أثار سام ألتمان، الرئيس التنفيذي لشركة OpenAI، مخاوف جدية بشأن تأثير الذكاء الاصطناعي على سوق العمل، مؤكداً أن التطورات السريعة في هذا المجال قد تؤدي إلى تقليص كبير في عدد الوظائف.
في حوار أجراه مع برنامج The Tucker Carlson Show، كشف ألتمان عن قلقه الشخصي من التبعات الأخلاقية والاجتماعية لتطبيقات الذكاء الاصطناعي، مشيراً إلى أن هذا الأمر يؤرقه ليلاً. وأوضح أن القرارات الدقيقة المتعلقة بسلوك نماذج الذكاء الاصطناعي قد تكون لها تداعيات أكبر من القضايا الأخلاقية العامة، حيث يمكن لأخطاء صغيرة أن تؤدي إلى تأثيرات كبيرة على المجتمع.
المهن الأكثر عرضة للخطر
حدد ألتمان قطاع خدمة العملاء كأحد أبرز المجالات التي سيحل فيها الذكاء الاصطناعي محل العاملين. وقال: “أنا متأكد من أن جزءًا كبيرًا من الدعم الحالي عبر الهاتف أو الكمبيوتر سيتم استبداله بالذكاء الاصطناعي، وسيعمل ذلك بشكل أفضل”.
واستند ألتمان إلى دراسات تُظهر أن حوالي 50% من المهن تشهد تغييرات جذرية كل 75 عامًا تقريبًا، لكنه حذر من أن الذكاء الاصطناعي قد يُسرّع هذه العملية بشكل كبير، مما يقلل من الوقت المتاح للعمال للتكيف. كما أعرب عن قلقه من احتمال استبدال الذكاء الاصطناعي للمطورين والمبرمجين على المدى الطويل.
على النقيض، أشار إلى أن المهن التي تعتمد على التفاعل البشري المباشر، مثل الرعاية الصحية والتمريض، ستظل أقل عرضة للأتمتة.
تجارب واقعية وتوقعات مستقبلية
تتزامن مخاوف ألتمان مع أمثلة واقعية، حيث أشار إلى قرار مارك بينيوف، الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce، بتسريح 4000 موظف من قطاع خدمة العملاء لصالح حلول الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، تتوقع مؤسسة Gartner أن نصف الشركات ستعيد النظر في خططها لتقليص عدد موظفي خدمة العملاء بحلول عام 2027، مما يعكس تحديات التكيف مع الذكاء الاصطناعي.
