Sam Altman, PDG d’OpenAI, a exprimé de sérieuses inquiétudes quant à l’impact de l’intelligence artificielle (IA) sur le marché du travail, affirmant que les développements rapides dans ce domaine pourraient entraîner d’importantes suppressions d’emplois.
Dans une interview accordée au Tucker Carlson Show, M. Altman a révélé qu’il était personnellement préoccupé par les implications éthiques et sociales des applications de l’IA et que cela l’empêchait de dormir. Il a expliqué que les microdécisions concernant le comportement des modèles d’IA peuvent avoir des ramifications plus importantes que les questions éthiques générales, car de petites erreurs peuvent avoir de grandes répercussions sur la société.
Les professions les plus exposées
M. Altman a identifié le secteur du service à la clientèle comme l’un des domaines les plus importants où l’IA remplacera les humains. Il a ajouté : « Je suis certain qu’une grande partie de l’assistance téléphonique ou informatique actuelle sera remplacée par l’IA, et qu’elle fonctionnera mieux. »
M. Altman a cité des études montrant qu’environ 50 % des professions subissent des changements radicaux tous les 75 ans, mais il a averti que l’IA pourrait accélérer considérablement ce processus, réduisant ainsi le temps dont disposent les travailleurs pour s’adapter. Il s’est également inquiété du fait que l’IA pourrait potentiellement remplacer les développeurs et les programmeurs à long terme.
En revanche, il a noté que les professions qui reposent sur l’interaction humaine directe, telles que les soins de santé et les soins infirmiers, resteront moins sensibles à l’automatisation.
Expériences réelles et projections futures
Les préoccupations de M. Altman coïncident avec des exemples concrets, comme la décision du PDG de Salesforce, Marc Benioff, de licencier 4 000 employés du service clientèle au profit de solutions d’IA. Toutefois, Gartner prévoit que la moitié des organisations reconsidéreront leurs plans de réduction du personnel du service client d’ici 2027, reflétant les défis de l’adaptation à l’IA.
