La Consumer Guidance Organisation (CGO) a mis en garde contre les abus généralisés dans l’organisation des voyages de la Omra, appelant à une surveillance stricte pour protéger les droits des pèlerins à l’approche de la nouvelle saison. Cette mise en garde intervient alors que de plus en plus de plaintes révèlent des pratiques malhonnêtes qui menacent l’expérience des pèlerins de la Omra.
Lotfi Riahi, président de l’organisation, a confirmé avoir reçu de nombreuses plaintes concernant des contrats vagues qui n’incluent pas le prix final ou les détails des services, ainsi que le non-respect des clauses contractuelles relatives à l’hébergement, au transport, à l’assurance et aux horaires. Il a également souligné que certaines agences n’informent pas les pèlerins par écrit de tout changement, les privant ainsi du droit de refuser ou de rembourser leur argent.
La plupart des abus sont le fait d’intermédiaires non spécialisés qui s’infiltrent dans l’organisation des voyages, profitant de l’afflux important d’argent pendant la saison, ce qui augmente le risque de problèmes pour les citoyens. Certains pèlerins sont confrontés à des difficultés importantes, comme l’éloignement d’un hébergement qui devait se trouver à proximité, ou l’absence de services de transport et d’assurance, ce qui leur donne le sentiment de ne pas en avoir pour leur argent.
M. Al-Riyahi a appelé à documenter la relation entre le pèlerin et l’agence à l’aide de contrats clairs comprenant les prix, les services, les assurances et les rendez-vous, ainsi qu’à créer une plateforme numérique pour enregistrer et suivre les plaintes afin de garantir le recouvrement des droits en cas de violation. Il a insisté sur le fait de ne choisir que des agences accréditées et spécialisées, afin d’éviter le chaos résultant de faux services.
M. Riahi a annoncé que l’organisation publierait une déclaration d’avertissement avant le début de la saison afin de limiter les violations, appelant les régulateurs à jouer un rôle efficace et à appliquer strictement les lois afin de prévenir toute violation. Il a conclu que certaines agences fournissent d’excellents services, mais que la présence de quelques contrevenants nuit à la réputation du secteur, ce qui nécessite un contrôle proactif strict à chaque saison.
